Nous sommes là pour vous aider

Trouvez rapidement les réponses à vos questions ou parcourez les catégories ci-dessous.

Commandes

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment depuis votre compte client en cliquant ici.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler directement depuis votre espace client. Il vous suffit d’ouvrir la commande concernée et de sélectionner « Annuler la commande ».

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Si vous ne souhaitez plus conserver votre article, vous pourrez effectuer une demande de retour après sa livraison, conformément à notre politique de retour.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation quelques minutes après votre achat, nous vous invitons à vérifier votre dossier courriers indésirables (Spam) ou promotions.

Si vous avez créé un compte avec la même adresse e-mail utilisée lors de votre commande, vous pouvez également retrouver votre commande directement depuis votre compte client, dans la rubrique Commandes, ou en cliquant ici.

Si votre commande n’apparaît pas ou si vous rencontrez des difficultés, notre service client reste à votre disposition pour vous aider.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permet de retrouver facilement vos commandes, de suivre leur statut et de gérer vos retours plus simplement.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné lors de la commande.

À titre indicatif, les commandes livrées en France sont généralement reçues sous 3 à 5 jours ouvrés après leur expédition.

Les délais communiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de la volonté de Sport.

Consulter la politique de livraison pour plus d'informations.

Comment suivre ma livraison ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter les informations de suivi directement depuis votre compte client ou en cliquant sur notre page de suivi.

Que faire si mon colis est en retard ?

Il arrive que les délais de livraison soient légèrement prolongés en raison du transporteur ou d’un volume important de commandes. Si votre colis n’a pas évolué depuis plusieurs jours ou dépasse le délai annoncé, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.

Retour & échanges

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, connectez-vous à votre compte client avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande ou cliquez ici. Depuis votre historique de commandes, sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Demander un retour ».

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour ainsi que votre étiquette de retour.

Dans quel délai puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour depuis votre compte client, puis à passer une nouvelle commande une fois votre retour validé.

Cette procédure nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de garantir la disponibilité des articles.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Non. Les retours sont offerts par Nova Sport.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que votre étiquette prépayée. Vous pourrez ainsi retourner votre article sans frais, dans les conditions prévues par notre politique de retour.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Les moyens de paiement disponibles sont également affichés lors du passage de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions effectuées sur Nova Sport sont protégées par des systèmes de sécurité conformes aux standards de l’industrie. Vos informations de paiement sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

À quel moment serais-je débité ?

Le montant de votre commande est prélevé au moment de la validation de votre achat.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, comme des informations bancaires incorrectes, une autorisation refusée par votre banque ou un plafond de paiement atteint. Nous vous invitons à vérifier vos informations ou à essayer un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire.

Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiment pour une même commande ?

Non. Il n’est actuellement pas possible de régler une même commande avec plusieurs moyens de paiement.

Compte client

Comment créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte à tout moment en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de vos commandes ou en cliquant ici. Vous pourrez ensuite accéder à votre historique de commandes, suivre vos livraisons et gérer vos retours depuis votre espace client.

Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, saisissez simplement l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande ici. Un code de connexion à usage unique vous sera envoyé par e-mail afin de vous connecter en toute sécurité.

Pourquoi créer un compte ?

Créer un compte vous permet de retrouver facilement vos commandes, de suivre leur livraison, d’effectuer vos demandes de retour et de consulter l’historique de vos achats depuis un seul espace.

En créant votre compte, vous bénéficiez également de 10 % de réduction sur votre première commande grâce à notre offre de bienvenue.

Je n'ai pas reçu mon code de connexion.

Si vous ne recevez pas votre code de connexion, vérifiez votre dossier Courriers indésirables (Spam) ou Promotions. Assurez-vous également d’avoir saisi la bonne adresse e-mail.

Si le problème persiste, notre service client se tient à votre disposition.

Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas dans mon compte ?

Vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande. Si vous avez utilisé une autre adresse, la commande ne pourra pas apparaître dans votre espace client.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre service client.

Puis-je consulter mes anciennes commandes ?

Oui. Toutes les commandes associées à votre adresse e-mail sont accessibles depuis votre espace client. Vous pouvez y consulter leur statut, suivre leur livraison et gérer vos retours.