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2. Sélectionner votre commande
Ouvrez la commande concernée puis cliquez sur "demander un retour".
3. Envoyez votre demande
Choisissez les articles concernés et indiquez le motif de votre retour ou de votre échange.
4. Recevez les instructions
Une fois votre demande examinée, nous vous enverrons les informations nécessaires pour retourner votre colis.
Besoin d'aide avec votre retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : novaclubpadel@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 44 Allée de la corolle, 59650 Villeneuve d'Ascq, France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse novaclubpadel@gmail.com.
Comment renvoyer ma commande ?
Pour effectuer une demande de retour, connectez-vous à votre compte Nova Sport avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande ou cliquez ici. Depuis votre historique de commandes, sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Demander un retour ». Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que les articles soient retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.
Une fois votre demande reçue, notre équipe l’examinera dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, vous recevrez par e-mail les instructions nécessaires ainsi que votre étiquette de retour, le cas échéant.
Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, nous vous invitons à effectuer une demande distincte pour chacune d’entre elles. Cela nous permet de traiter chaque retour plus rapidement et d’assurer un meilleur suivi.
Si vous ne possédez pas encore de compte client, utilisez simplement la même adresse e-mail que celle renseignée lors de votre commande. Votre historique de commandes sera automatiquement associé à votre compte après votre connexion.
Comment recevoir l'étiquette de retour ?
Une fois votre demande de retour envoyée, notre équipe l’examine dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, vous recevrez par e-mail les instructions de retour ainsi que votre étiquette de retour.
Si vous avez déjà effectué une demande de retour mais que vous ne retrouvez plus votre étiquette, connectez-vous à votre compte et consultez la commande concernée. Vous pourrez accéder au statut de votre demande ainsi qu’aux informations relatives à votre retour.
Si vous rencontrez des difficultés pour retrouver votre étiquette, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
