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Questions les plus fréquentes...

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande depuis notre page de suivi à l’aide de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, connectez-vous à votre compte client avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Depuis votre historique de commandes, sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Demander un retour ».

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour ainsi que votre étiquette de retour.

Comment recevoir mon étiquette de retour ?

Une fois votre demande de retour envoyée, notre équipe l’examine dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, vous recevrez par e-mail les instructions nécessaires ainsi que votre étiquette de retour.

Si vous avez déjà effectué une demande mais que vous ne retrouvez plus votre étiquette, connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée. Vous pourrez y consulter le statut de votre retour et retrouver les informations associées.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

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